近日，南山区人民法院“和美家园”调解室联合南山区综治中心，成功化解一起僵持已久的物业纠纷，顺利解决了辖区老人的烦心事，让居民安心舒心。

南山区人民法院法官联合综治中心调解员，与物业工作人员开展沟通协调

据了解，年逾七旬的刘阿姨居住在辖区老旧小区，因小区公共区域保洁频次不足，楼道设施维修不及时等物业服务问题，多次向物业公司反映，但迟迟没有解决。为此，刘阿姨暂缓缴纳物业费，物业公司则持续催缴，双方各执一词，矛盾长期悬而未决，刘阿姨于是到本院立案庭寻求帮助。

为减轻群众诉累，南山区人民法院依托在南山区综治中心设立的“和美家园”调解室，情理兼顾开展先行调解。对接法官与调解员依据《中华人民共和国民法典》及物业管理相关法律法规，厘清双方法定权责，一方面向物业公司明确，保质保量提供物业服务是企业法定职责，法律底线不容松动；另一方面考虑到刘阿姨的身体状况，与其电话联系，耐心向刘阿姨释法说明，物业服务存在瑕疵，不能成为拒缴物业费的理由，非理性僵持只会徒增双方时间成本与物质损耗。

在此基础上，工作人员还为双方算了一笔“诉讼成本账”，将时间成本与经济成本一一列明。经过多轮耐心沟通劝解，双方最终握手言和，刘阿姨同意依规补缴物业费，物业公司主动查摆问题，承诺全面整改小区物业服务短板，并为刘阿姨提供上门暖心服务。至此，该纠纷圆满化解。

下一步，南山区人民法院将持续深化“法院+综治中心”多元解纷工作模式，推动矛盾纠纷化解从个案调处向系统化、常态化、源头化治理延伸，以精准高效的司法服务补齐基层治理短板，以有力度、有温度的司法保障优化辖区民生环境、夯实基层治理根基。