近日，兴安区人民法院“老法官工作室”成功化解一起买卖合同纠纷。当事人周某某为表达谢意，专程来到法院，将一面印有“心系百姓解纠纷 情牵正义守天平”的锦旗送到老法官手中。

网络购物引纠纷

2025年8月，周某某在浏览微信视频号时，看到商家储某某发布的产品推销视频。储某某在视频中称，其所售卖的某款电池续航能达到200-300公里。周某某对该续航性能十分满意，便通过视频号内标注的购买渠道下单了两块该款电池。然而，收货后周某某发现电池的续航性能与视频所述不符，遂向储某某提出退货返款，储某某以各种理由推脱拒绝。多次沟通无果后，周某某向兴安区人民法院提起诉讼。

倾心调解促和谐

立案庭工作人员在了解案情后，认为该案件事实清楚，争议较小。为切实减轻当事人诉累，在征得双方同意后，案件被分流至“老法官工作室”开展先行调解。

因储某某身处山东，老法官采取电话方式开展远程调解，多次与其耐心沟通。调解初期，储某某对退货退款的要求表示拒绝。面对僵局，老法官并未急于求成，而是暂时搁置争议焦点，从情理与法理角度向储某某释明，告知其作为经营者，应当诚信宣传、积极回应消费者的合理诉求。经过反复疏导，储某某最终认识到其在商品宣传中的不当之处，同意为周某某办理电池退货退款事宜。

全程留痕督履行

两人的纠纷虽然化解，但如何确保原物发还却让人犯了难。周某某担心退款无保障，储某某则顾虑退回的货物被调换。

面对这一“返还难”的问题，“老法官工作室”立即组织人员介入监督。在退货现场，法院工作人员携带执法记录仪全程跟进，从货物清点、核对型号，到检查电池完好状态、与物流交接签收，每一步均录音录像，确保退货全程可追溯、环节可查证。

“电池的退款我已经收到了，实在是太感谢你们了！”几天后周某某给“老法官工作室”打来了电话表示感谢。至此，这场横跨两地的买卖合同纠纷得到圆满化解。

岁寒方显松柏翠，霞晚犹映满天红。下一步，兴安区人民法院“老法官工作室”将继续秉持司法为民初心，用实际行动为群众排忧解难，在基层矛盾化解一线持续贡献坚实的“银发力量”。