“您好！您来法院有什么事？”这大概是我每周二上午，说的最多的一句话。我是卢斐，南山区人民法院青年干警信访接待组中的一员，自今年五月，我们十名来自不同庭室的法官助理，工作日每天轮流到诉讼服务中心挂牌接待，每周二上午，是我的值岗时间。

南山区人民法院刑事审判庭法官助理  卢斐

      最初，我对这项工作不是特别理解。平时刑事案件、民事案件的辅助工作以及庭室的其他日常工作已经使我满档负荷，突然要利用一整个上午去导诉台执勤，不仅增加了我的工作强度，内心深处也觉得导诉员跟迎宾员没什么两样，能有什么工作含金量。可真正在导诉台工作几个月后，我的心态发生了很大转变，事情远没有我想的那么简单。

      每天的信访接待工作主要有两大类。一类是简单的立案导诉分流。对于踏入法院的百姓来说，导诉台就是他们的第一站。面对前来立案的群众，我首先了解其诉求，引导其进行立案。对于简易程序案件，我在充分了解其详细情况后，引导当事人准确对接主审法官，提高工作效率。有时立案人数较多，还要有序安排，维持秩序。另一类情况是对于有信访诉求的群众，我要充分了解其诉求，并记录在登记台账上，耐心解答群众问题。

      导诉工作，遭遇过群众的嘲讽、愤怒，也面对过冷眼、无视，但感受更多的是老百姓那殷切的眼神和热切的回应。有的群众可以口齿伶俐、条理清晰的跟我诉说他的诉求，也有直接在导诉台前掏出一堆折过几折的泛黄的纸张，嗫嚅着他们的故事。他们共同的眼神，那眼神里的信任，是对法院帮助他们解决问题的渴求。每当这个时候，我都会加倍耐心倾听，帮助他们整理诉求核心，引导其依法维护自身权益。

      通过导诉，我收获最大的就是同理心。现在的我渐渐收起浮躁，能够以最大的耐心去倾听每一个走进法院的声音，能够站在对方的角度设身处地的思考问题。我相信，有这些收获、感悟的不止是我，不只是我们十名青年法官助理，保障百姓权益、维护法律权威是我们法院人始终不变的目标追求。我们将牢记司法为民宗旨，切实维护人民群众合法权益，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义！