不知不觉到法院工作已经23年，从事了打字员、书记员、助理审判员、审判员副庭长、庭长的职务。经历了办公室、法庭、经济庭、民庭、审监庭几个部门的工作。我所接触的案件大多是民事案件，我觉得法院虽然是威严的，但过于严肃会使得老百姓产生抗拒心理，法官没有亲和力，进而让老百姓感觉到法律也是不近人情的，有了这种感觉，即便是再完美的审判，也达不到更好的社会效果和法律效果。

    我有这样一种体会，一个好的送达，会使一件案子的成功审理完成一半。法官送达诉状等诉讼文书，是第一次与当事人（特别是被告）面对面地直接接触，第一印象非常重要。当事人一旦对承办法官产生厌恶心理、对立情绪，案子办理起来就不容易了。所以在送达诉讼文书时，承办法官要主动和当事人多说几句，多问几句，多解答一些当事人的疑惑，谈一谈诉讼风险，有的案件如果话说得及时、明白，当事人可能在开庭前就自动和解了，这就需要我们的法官面对案件纠纷，面对当事人要有一颗爱心，要耐心加细心。

    庭审中，法官是公平的使者。法官的亲和力不仅反映在送达上，还反映在整个庭审中。作为公平使者，法官应当做到心无旁骛，居中裁判。现在的老百姓文化素质提高了，思想警觉也增强了，哪句话如果说得不对，当事人立马就会产生对立情绪。所以，法官在讲话时一定要注意自己的态度和立场，不能盛气凌人，说事实、讲法律、摆道理要深入浅出，让老百姓都能听得懂，愿意听，要把法律规定转变成普通人的话说出来，让当事人能够接受。一定不能让当事人对法官和法院产生厌恶情绪，偏见一旦形成，要想改变就难了。

    法官如何走进当事人的心里，赢得当事人的信任，让当事人认可法官对案件公正处理所提出的方案，愿意把矛盾、纠纷交给法官处理，甚至愿意把权利都交给法官去处分，这是一门学问，更是一项值得我们法官坐下来潜心研习的课题。

    原告张某与被告李某买卖合同纠纷一案，是我在2002年办理的一件民事案件。买房张某与卖方李某签订了一份招手停车辆买卖合同，合同生效后，被告以种种理由拒不履行合同内容，因原告家在外地，各种费用很高。案件在审理中，考虑到买卖车辆系营运车辆，尽快解决案件才能使双方损失降低到最低，于是我通过电话对双方当事人进行背对背的调解。但是，双方当事人均认为自己在诉争中自己占理，互不相让，调解一度陷入僵局，只好定开庭进行审理。开完庭第二天，我就突发急性阑尾炎住院，手术后的第二天我就与双方联系，继续调解工作，这个举动感动了已经知道我住院手术的当事人，当我有气无力的与他们沟通案件的时候，听到他们是感动的话语，调解工作有了眉目，我继续加大攻势，最终调解成功，身体的病痛减轻了很多了，在医院由我爱人代笔拟好调解书送到院里打印，书记员及时送达了调解书，这起案件的调解主要是让他们真切地体会到法官的关心，是真心想帮助他解决问题。双方当事人在我的斡旋下终于握手言和，一场公、婆均有道理的纷争终于被划上了圆满的句号。

    凡是经我调解的案件，在调解协议达成后，我都要双方当事人握个手，以示言和。这种特殊场合下被法官隆重强调的握手礼，对当事人双方矛盾纠纷的彻底化解起到了催化剂作用，促使了案件当事人从外在到内心的真正和气。同时握手礼也是在提醒当事人不要忘记自己在协议中给对方的承诺，起到了当事人对协议内容自觉遵守并主动履行的作用。

    程序为实体服务。法官办案要正确处理好程序与实体的关系，对程序的使用不能生搬硬套，程序是为实体服务的，办案中运用程序要因人制宜，因案制宜，要心里装着法律、心里装着群众利益、心理装着公平正义。老百姓打官司追求的不是案件办理的程序有多完美，而是他的实体权利是否最终得以实现。我们的庭审程序要依法围绕当事人实体权利的实现逐步展开。不能为了追求庭审效率而没有耐心听当事人把话说完，要学会耐心倾听当事人的诉求，要善于纠正当事人的极端观点，要做到庭审中与当事人进行互动。

    原告信用社与被告借款人王某、担保人张某等五人金融借贷纠纷一案，是我处理的一起抗诉的再审案件。检察院以法院送达程序违法，借款人经鉴定为精神病为由提起抗诉。再审中，按照新民诉法的规定，没有近亲属关系的人不能作为委托代理人，本案再审中申诉人的代理人不符合这条规定，但代理人年过70岁，情绪很不稳定，我们征求对方当事人的意见后允许其作为代理人进行诉讼，该代理人在案件调解中起到了至关重要的作用。而几位担保人的情绪也很激动，认为是实际用款人欺骗了自己而为其担保。经过大量的思想工作对担保人及实际用款人的耐心释法，逐条的解释，信用社及担保人和实际借款人都放弃了由借款人王某的偿还的责任，最后由实际借款人和担保人承担了部分还款义务，信用社也放弃了部分利息。此案当庭执行完毕，使一起很容易导致上访的案件得到了及时的消化。

    对该案的妥善处理，不仅让双方当事人信服，同时也得到了当庭旁听群众的充分认可。事后，申诉人说：“法官这样心里装着老百姓，费尽心思的调解，我们都不好意思再僵持下去了，法官能娴熟灵活运用审判技巧及时果断化解矛盾纠纷的做法，真是值得钦佩和赞赏。”所以我感觉在民事审判工作中，无论多么复杂的案件，只要用心，自然会精彩的审结每起案件。