4月20日上午，鹤岗市中级人民法院召开党组（扩大）会议，专项推进窗口服务突出问题集中治理工作。中院党组书记、院长王克贵主持会议并讲话，中院党组成员、各相关部门负责人参加会议。

    会议对全市法院窗口服务突出问题集中治理情况进行了阶段性总结，明确了下步重点整治内容及整改措施，对进一步规范两级法院窗口服务、优化服务质效进行安排部署。王克贵指出，一要全面推行文明用语。大力推行《人民法院文明用语基本规范》，结合我院窗口工作实际，制定和使用规范的窗口接待文明用语。二要全力优化窗口工作流程。要制定立案、信访、安检工作流程，流程中要甄别各类具体情况，合理引导各类人员进入接待流程。同时要梳理各类情况和问题，把相关法律规定置于流程之中。三要完善网上告知事项。要借鉴外地市经验，将网上告知事项的先进经验和有效做法引入我院，做到人民群众登录网站即可了解法院各个工作事项。四要加强日常监督检查。要通过明察暗访发现干警纪律作风、窗口服务存在的问题，发现问题要立即严肃处理。五要落实班子成员带班制度。通过院领导带班，切实发挥对窗口服务工作的督促指导作用。同时要对照《全市集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》要求，结合中院制定的方案再次进行集中、深刻的查摆，真正做到全面深入、不留死角，实现整治效果不断提档升级，深度优化，促进服务标准、层次和群众满意度不断提高。